快印杂谈

图文广告公司如何完善运营规则?

2022-05-16 admin

毫无疑问,创业是需要运用正确的运营规则,才能使创业者在机会中收获果实。如果把驾驭企业的经营当作驾驶汽车,那么这辆汽车需要根据实际情况不断地调整方向盘,以使自己始终在正确的轨道里向着目的地进发。

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因而在店铺的运营趋于稳定之后,经营者还必须在规章制度、操作规程、产品组合等方面进行重新的审核并完善之。如果再以驾驶汽车为例,实际上你所做的每一个规章制度的改进,每一个操作规程的完善、每一个产品的创新,都可以说是增加驱动企业成长的引擎的一次尝试。然而,如果经营者采取“想做就做”的态度,无视任何形式的流程、印特破解版管理和制度的改进与完善,那么结果可想而知。

在上一节里已经谈到了如何根据实际的经营数据调整业绩目标,业绩目标一旦进行调整,必然使得运营规则发生变化。虽然在开业之前经营者已经通过多方面的努力来制定运营规则,不过等到真的开业之后,仍然会发现,一些内容必须进行修改,经营者要做的就是尽早修订、完善这些规则,并告知全体员工遵守。在进行具体规则的修订之时,经营者可以对下列问题再次思考,以便让自己能够做出准确的判断:

1.对店铺的基础数据进行确认,如店铺的面积;

2.清晰哪些条件可以让步、哪些条件绝对不可以退让,如总投资在100万元之内;

3.对快印行业业态的探讨,例如根据来消费的顾客特点考虑店铺是否应该继续保持最初设定的业态;

4.对店址及商圈内竞争情况的重新认识,例如战图软件是否竞争店有增加或者交通状况与当初选址的时候相比有变化;

5.如何弥补现实销售额与目标销售额之间的差距,现实的销售情况有什么特点,如何增加销售额;

6.店面的功能和氛围根据顾客特点是否需要调整或者改进,开贝设计软件是不是可以通过布局的改变而提高效率,又或者对店面进行一些新的装饰、提升卫生状况,以改善顾客的消费体验;

7.在改进产品方面,产品结构是否合理,是否需要开发新产品,以及产品质量是否可以进一步改善等;

8.人员素质的提高,如工作人员的服务意识和技术水平有什么办法可以提高,这不仅有利于销售额的增加,也有利于人力成本等经费的削减;

9.对运营体系的探讨,如接待顾客的方法、服务内容、促销活动的开展方式、营业时间的设定等是否有改进的必要。

要完善营业规则,除了可以通过内部的观察之外,也可以借助于外部的力量来收集相关的信息——征集顾客的意见。事实上,要打造一个较高水平的快印店,就要争取到顾客长久的支持,所以顾客的意见不能够忽视。

当然,经营者自己的想法有可能与顾客的需求存在一些偏差的地方,那么经营者就需要对回收上来的意见进行仔细斟酌,因为这些意见必须在店铺的理念范畴之内,超出店铺责任的事,即使是顾客的意见也不应采纳。拿克隆工作室来说,比如顾客希望克隆工作室能帮他对文件进行重新设计,但克隆工作室在原则上要求顾客拿来的是成熟的文件,其定位是快印店而不是广告公司。

在对意见进行分析之时,也必须要区分不同的调查对象,因为不同的调查对象有可能对店铺提出完全相反的要求,所以在发放调查问卷时,请仔细考虑自己究竟希望征求哪些人的意见,例如希望提高学生人群来店的频率,就需要把学生作为征求意见的对象。

而在调查问卷问题的设计上,应该能够为店铺的改进措施提供参考,泛泛或者毫无针对性的问卷,会让顾客感觉到这是“形式主义”,甚至有“是不是在套我的个人资料”的想法,在填写问卷之时也可能不会太认真,这样毫无真实性的问卷回收之后对店铺的意义也不会太大。需要提醒的是,设计问题时请考虑到顾客回答问题的便利性,要知道他是来消费的,不是来写作的。

除此之外,调查问卷的发放时机和问卷回收的方式也特别需要仔细考虑,否则可能因为增加了顾客的负担而引起顾客的不满。一个比较好的做法是,在顾客将调查问卷投入回收箱之后,低调地送上折扣券或者小礼品,以表示谢意。

最后,如果对顾客意见有处理结果之后,可以考虑公布调查的结果,比如将顾客的意见以及店方对意见的考虑写出来,张贴在店里。因为是要公之于众,所以请认真思考答复并用客气的语气表达出来,这样做可以让顾客感受到“被重视”,需要再次进行其他调查时征集意见就会顺畅很多。即便来自顾客的要求和愿望中,有一些不能立即满足或者难以实现,请诚实但富于技巧地作答,相信绝大多数顾客也会表示出理解。

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