快印杂谈

图文店如何做好开业的准备

2022-05-16 admin

万事俱备了,期待已久的开业日子即将来临,也许创业者可能会有终于到了收割的季节”的感觉,不过即便快印店如约开张了也不到松口气的时候,恰恰相反,店铺一旦开业,将伴随着新一轮的疲惫和劳神,尤其是在刚刚开业的那段时间。而那些初次开店者将面临更大的挑战,可能总会被突如其来的意外事件弄得手忙脚乱,所以经营者要做好应付各种情况的准备。

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别看只是一家小小的快印店,其开业筹备绝对也算得上是一个系统工程,在大的轮廓勾勒出来之后,例如店铺装修完毕、人员就位了、设备运转了、促销宣传单发出去了、操作规程也制定了,剩下的好像都是“细枝末节”的事情,点源破解版但事实上如果很多细节不够完善,管理不到位,那么这项系统工程的成败将直接受到影响。

这就要求经营者在做好开业前夕的准备、制订好当天的开业营业计划之外,还必须在其他方面做好充分的准备,以应对开业初期可能出现的操作混乱。而如此做的原因是为了在开业初期业务尚未纯熟的阶段,尽量保证操作流程的顺利完成。

引发“混乱”状况的原因有很多种,甚至很有可能因为一个很简单的原因而造成操作流程的停滞或者减缓。克隆工作室在开业过程中就发生过这么一件事情,一个顾客拿来了一个4G大小的图要求打印,由于文件太大,光打开这个文件就花费了很长的时间,为了这笔80元钱的生意,两个店员忙活了5个小时。先不说克隆工作室的这单生意肯定是亏损的,但因为占用了很长的工作时间导致排在后面的顾客等待时间过长,引起顾客不快的情绪。但那个顾客也没有错,因为克隆工作室并没有对顾客所提供的文件的大小做出规定。

类似的问题还有不对顾客带来的文件格式做出规定,顾客拿来的文件格式类型各种各样,但快印店输入的文件格式是有要求的,这样前期转换文件格式的时间也会拖延整个操作流程完成的时间。而这些都需要在实践的过程中不断去“补缺”。

上述的例子都可以归到“让顾客久等”的问题之列,因为是开业初期,想必顾客会对这样的情况表示理解,不过虽然顾客能够原谅第一次,却很难原谅第二次、第三次,当“让顾客久等”的问题不能立刻解决,也要想办法在日后解决,不能有侥幸心理,认为“这一次纯属小概率事件”而不加以整改。

如果等候的时间预计超过30分钟,建议向顾客如实相告,确认其是否愿意继续等候,如果需要等候更长的时间,建议向顾客致歉。所以克隆工作室专门设立了类似于大堂经理的角色,主要的职责之一就是安抚顾客的情绪。

另外还有如动线设计不恰当、设备摆放不合理、辅助材料安放混乱等情况出现,如果对此没有信心,经营者也可以在正式开业之前安排开业演练,以减少由于业务不熟、操作流程制定不合理所导致的困惑与差错。

当然需要应对的状况还包括与经营者设想相背离的情况,点源软件比如在店铺如期进行了促销宣传之后,并没有出现顾客盈门的状况——客流量很少,克隆工作室在开业第一个月就碰到了“非典”,其中的原因可以考虑是不是宣传单的派送日期弄错了,或者不凑巧附近有一个同类型的大型连锁快印店开张,抢走了客流量等。

无论是何种原因导致的,都必须采取必要措施增加客流量,而且解决决方案不是“头痛医头,脚痛医脚”,最终要从根本原因上着手改进。而且既然客流量少了,那就更应该在服务上多下功夫。

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