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图文店店长到底是一个什么样的角色

2022-05-18 admin

当企业对店长一职进行规划之前,首先要准确地了解店长在门店以及企业中所扮演的角色,事实上,店长所承担的角色是多重的,而非只是提升业绩这么单一,尽管业绩是店长能力最直接的体现。而且这一规划对于企业自身的发展也很有意义,如果对店长一职有着清晰和潜力的岗位设计,那么其他的工作人员能以此看到店长的远景,对他们在企业的发展也是一种很大的激励。

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店长所需要扮演着的角色包括门店赢利负责人、门店管理者、企业文化和制度的执行者和传达者,也即是说,考核店长的“业绩结果”不仅仅要落在财务上的结果、工作效率上的结果,还包括其对人员培养的结果。

作为连锁企业门店的管理者,店长需要一手抓业务发展,一手抓人员发展。很多情况下,店长迫于经营业绩上的压力,相比之下会把对店内人员的管理、培养、培训与后备人才储备方面放在比较次要的位置,但实际上抓人员发展的这只手也要很硬才行。因为只有门店的团队得到了充分的发展、人员的能力持续提升和改善,门店才有可能实现未来的可持续发展。否则过于短视或者只注重眼前经营业绩的话,就很难保证未来一年、两年、三年的发展潜力。

基于店长的角色,企业能够为店长制订出一些具体的指标来对店长进行考核和激励,但营业额指标不是唯一指标。像在克隆工作室,店长被赋予了独立管理店面的权力,但也有具体的、不止一个指标来进行考核,例如员工流失率、客户投诉率、营业额指标、稳定价格体系等,这些指标其实也是克隆工作室经营理念的体现。比如稳定印特破解版价格体系是指店长是有根据具体情况为顾客免单等权力,但要在一定的范围之内,如果破坏了价格体系,是不被允许的。

各个企业的情况不同,其店长职责内容会有所差别,但有一点是相同的,就是这些职责并非各自独立的,点源破解版是存在于店长每一天的工作之中,因而店长不应该只将目标集中在一种或者其中的几种职责上,而是应该全面均衡地去学习、掌握各种业务和管理知识。不仅如此,店长需要有创新的能力,因为很多工作内容不是能靠事先写出来或者能规定出来的,而是做出来、实践出来,需要经过持续改善的。

例如克隆工作室的店长日志,最初是店长自己提出来的,由于店长每天的工作已经相当烦琐,如果再写这样一个日志,在很多人看来无疑是增加了负担,而克隆工作室店长之所以要写日志,主要目的是店长们把隔天需要公司总部协调的工作写在里面,以便不空口无凭。后来发现这个日志的最大好处是培养店长的职业习惯,在晚上自我检查一天要做的工作是否落实,掌握店内每天的动态。通过几年的完善,克隆工作室的店长日志慢慢地成为店长的工作记录。到现在日志里面的内容还在不断地更改,以满足不同时期的管理需要。显然这样的思路是可借鉴的,成为了店长自我成长,新店长快速进入角色的“利器”。

从这个角度而言,各方面比较均衡,有较强学习能力、沟通能力和创新能力的人,更具有成为店长的潜力。

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