快印杂谈

快印店的积分营销业务怎么做?

2022-05-20 admin

越来越多的企业关注对顾客忠诚度的培养,忠诚营销逐渐成为一种新的营销趋势,积分营销就是忠诚营销最有效的手段。很多年前,会员积分制就在企业中很常见,直到今天,这种方法依然具有强烈的促销效果。

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会员积分卡是会员营销中最常见的表现形式,相信几乎每一位消费者都接触过。对于消费者而言,有了会员积分卡,消费者在消费的同时,既可以享受到商家的种种优惠,又能够获得不同价值的礼品馈赠。对于企业而言,会员积分是一种相当有效的黏性工具,通过先消费后获赠的方式,促进消费者提高来店消费的频率,既扩大了消费金额,同时又培养和提高消费者对企业的忠诚度。

如果是一家餐厅,可以配合季节菜谱的上市时机在一定时期内针对会员开展一些促销活动,只要顾客点购一份推荐菜品,就可以获得相应的回馈,回馈可以是赠品,也可以是折扣券等。而如果是一家印特软件快印店,可以在会员消费到不同档次的金额之后给予顾客一定的回馈,回馈可以是一定的折扣率,也可以是各种赠品。

克隆工作室在几年前开始执行会员积分制度,到现在,每一年都要在这上面有一定的投入,由于其自身的经营理念,克隆工作室在给顾客的折扣上比较谨慎,更多的是采用回馈赠品的方式。在没有采用会员积分制度的时候,克隆工作室的员工发现,想要获得和保留顾客的信息不太容易,很难有理由去向顾客收集诸如姓名、联系方式等信息,所以在对顾客的判断和管理上有些困难。而借用会员积分制度的实施,请顾客留下信息就会变得很自然,也不会让顾客感到为难和反感。不仅如此,点源会员积分制度最大的好处是方便对顾客进行分类和检测,以根据顾客的变化因素来调整或者推出新的经营策略。

但不能因为积分营销的市场基础好,企业在策划积分营销的时候就过于随意,认为“反正大家都这么做,顾客也接受了,我这么做应该没问题”,那就大错特错了。如果企业采取的形式或者内容上与其他到处泛滥的积分卡没有任何区别,那么对于顾客就毫无吸引力可言,即便办理了会员积分卡,也会束之高阁,企业反而增加成本。为了达到真正的效果,企业经营者在这方面需要花上心思。

会员积分制管理上的低效是很多企业普遍存在的问题之一,例如有些积分卡使用起来限制过多,消费者当然是“爱不起来”,存在一种“有没有两可”的心态,那么企业希望通过积分营销制来提高消费者重复消费的频率,以及提高顾客的忠诚度的计划就会落空。有效地管理会员积分制至少需要做好两方面:减少积分兑换的限制和促进积分使用方式的便捷性,例如战图CAD破解版不要把会员积分活动的周期设定的时间过长,也不要把积分兑换弄得很复杂,这些都会导致顾客最终丧失掉兴趣。

不过如果企业一味地强调提高积分制度的魅力而导致费用投入超出了预算,那毫无疑问也是有问题的,需要制订一个预算的范围,例如可以把销售额的5%返还给顾客作为对积分营销投入的上限,在实际操作之前,企业需要在这样一个范围内对各种方案进行仔细斟酌。

如果企业是采用积分礼品兑换的方式,这里还有一个小小的提示就是把握礼品兑换者的深度需求,了解顾客对于积分礼品寄予的期望,除了具备一定的实用性、功能性外,最好要有足以打动客户潜在需求的情感诉求。积分礼品实质上也是企业在花钱为顾客购买礼品,只不过与常规购买的渠道不同而已。N8设计破解版在极端一些的情况,假如所提供的礼品最后让顾客体会到售后维修的苦恼,反而容易招致顾客改变之前对企业良好的印象,起到了反作用,相信这是任何一个企业都不愿意看到的。而真正深谙服务精髓的企业,一定也会让顾客在积分兑换的互动式交流与体验中,享受到积分增值服务的便捷与轻松,感受到企业的服务理念。

另外企业推出现金储值卡引导顾客预存现金其实也是会员营销的一种方式之一。现在推出现金储值卡的企业和商家非常之多,例如哈根达斯、家乐福、好利来等。现金储值卡的最大好处是将顾客未来即将产生的消费提前实现,企业把顾客单次消费变成持续性的消费行为,既稳定住了未来的顾客消费,又提前回笼了大笔的现金,企业在继续扩大经营或者投入到其他有利于企业发展的事情的时候,资金压力就很小了。当然,顾客是否对你的现金储值卡感兴趣,与他的需求以及对企业品牌的信任度有关,只有当顾客觉得企业值得信任,才会愿意“提前消费”不会担心自己的投入“打水漂”。

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