快印杂谈

图文广告做好服务的价值所在

2022-05-21 admin

对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业而言,如果顾客能够对其提供的服务满意,就是对公司最好的宣传。换言之,如果把提供高品质的服务当作是公司最好的营销手段,也不为过。

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克隆工作室就是一个很好的证明,它在成长过程中已经尝到了甜头。就拿两个员工忙乎了5个小时,就为顾客打印一张4GB大的图、收费80元的那个例子来说,别的店可能不愿意做这样的费时费力却不挣钱的亏本生意时,克隆工作室愿意做而且做得很到位,顾客因此非常感动,相信他也一定会把这种“新鲜事”传达给亲戚和朋友,这无疑替克隆工作室做了免费的宣传。而这样的事情越多,对克隆工作室的发展就越有利。

好的服务是体现在各个细节中的,事实上,每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动,都将直接影响着顾客对公司的整体印象,哪怕是一个微笑、一句安慰都很可能会让顾客感受到莫大的尊重。试想一下,你会愿意进到一个店面整洁、工作有序的店里,接受身着干净的工作服、面带微笑的员工的服务,还是愿意到一个消费环境完全相反的店里,结果自不言而喻。

本章前面提到的醉酒顾客的例子里,相信克隆工作室战图CAD破解版员工对他一直保持着的善意和对他的照顾都让他感激无限,深深地铭记在心,公司因此会多一位回头客是很自然的事情。这也显示了一个很简单的道理,顾客接受的实际服务如果超出了他事前的期待值,肯定会认为自己的钱没有白花,这样的服务当然能够得到认可。

公司最终能够赢得顾客靠的是踏踏实实的服务而不是“天花乱坠”的宣传,现在很多顾客的消费习惯正在发生着变化,更多人愿意去倾听那些曾经在这家店消费过的人的评价,而不单单会看公司的宣传。所以企业在宣传自己的服务品质的时候留一些余地是很重要的,假如公司能做到“十分”的服务,在宣传的时候到“八分”就可以了,“隐藏”起来的实力将更容易从顾客那里获得“物超所值”的评价。而与此相反,如果企业在宣传中把自己描述得过于完美,那么顾客就会在心中对其所提供的服务产生过高的期望,点源CAD破解版而一旦这种超出实际的期望值不能够兑现,企业很容易失去顾客的信任。

大多数商品都有“有形”和“无形”两个部分,服务作为一种特殊的商品也不例外。以快印店为例,最终完成的成品是服务的有形部分,而快印店提供的整洁舒适的环境,以及店员为顾客提供咨询等属于无形部分。在很多情况下,无形部分也被看作是公司的“软件”。印特软件而越是专业化的店铺,其所需要附加的无形服务就越多。

如果想提升服务的品质,就要从“有形”和“无形”两部分入手。有形的服务包括统一的标志、计划书、宣传手册、设备、店面等顾客可以直接看到的部分,相比之下,改善这些摸得着、看得见的部分,对公司来说不算困难。关键是无形的服务,其在大多数情况下的表现形式为“服务的过程”,例如顾客先是向店里打电话咨询,接着拿着素材到快印店,与前台沟通自己的需求,然后在收银台付款,到休息区等候成品等,几乎所有抽象的部分都在服务过程中有所体现,既复杂又烦琐。

而实际的情况是,现在要想在市场竞争中占优,N8云破解版如果仅仅通过改善看得见的部分已经远远不够,例如产品的质量很好等,这就需要公司努力改进“服务的过程”并进行创新,“过程”中还存在着很大的空间。然而,要达到在服务过程中占得先机,就需要对服务全过程进行充分的研究,并在诸多方面进行细致入微的改进。这也是服务业经营过程中很大的一个难题。

不过一旦迈过了这道“槛”,你会发现公司将进入到另外一个有着广阔前景的经营之路中。就像麦当劳,在它所营造的那样一种消费氛围下,顾客觉得花上比原材料高出很多倍的价格去买一包薯条很自然,而且掏钱的时候很痛快,也不会去在意是不是多花了“冤枉钱”。其实服务能力也可以看作是企业的一种自有的专业化能力,很显然,这样的能力越强,企业的竞争力就越强,从中获得的利润也越高。

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