快印杂谈

图文店供应商一起共赢

2022-05-21 admin

对于快印店而言,无论是上百万元的大型设备,还是每天消耗的小到只有几厘钱的订书钉都涉及采购,在采购的时候,快印店理所当然地成为了设备或耗材供应商的客户。克隆工作室的经验是视供应商为客户,在克隆工作室的理念里,客户永远是对的,一切从客户的利益出发。这也意味着,虽然在供应商这里,你的角色是客户,但也需要拿出足够的尊重,就像是对待自己真正的客户一样。“共赢”是与供应商相处的“最高境界”。

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由于服务本身是没有公平而言的,服务业的从业人员在自己消费的时候会从本能上要求对方服务要好,从服务好的公司职员身上就更会体现出来,他会用近于苛刻的条件要求对方,但从公司的角度出发就会有很大的问题,虽然我们是供应商的客户,但绝不能真的就做了“大爷”。

究其原因,一是快印店必需的设备尤其是大型的彩色设备,点源软件设备供应商带有一定的垄断性,维修和耗材是开贝修图设备供应商独有的。除了要花大价钱买机器外,后续还要为机器的维修和服务开支。正因为如此,作为快印店的经营者应该有一直和设备供应商保持良好关系的意识,无论愿意与否都要这么做。由于这样那样的原因与设备供应商发生矛盾的快印店老板不少,甚至对簿公堂,结果都不太好,双方都有损失,但对方的公司大,这样的损失也许会忽略不计,而对小公司有可能就是灭顶之灾。

对待耗材供应商的道理也是一样,如果你一味的要求价格、质量和服务,而不考虑对方的感受和可持续性,也会四处碰壁,甚至没有供应商愿意供货。不仅仅是因为价格和质量的原因,还有态度和迟结款的种种因素,正可谓水至清则无鱼。天底下哪有只合适你的事,不能共赢吗?

善待供应商就是善待我们自己。做企业的目的是要让企业可持续发展,除非真的资金紧张,揭不开锅了,否则就不要把扣结死。这一点沃尔玛的经营哲学里就有。克隆工作室每月都会在固定日期给供应商结账,从不拖欠,如果易出图软件供应商因为某种原因不能来公司结账,克隆工作室的会计会把支票送过去。克隆工作室与供应商之间逐渐建立了信任,一次,克隆工作室的一个耗材供应商就主动来到店里表示:谁都有难的一天,如果哪天克隆工作室资金有难处就说话,我的耗材款累计可以一年才结。原来虽然克隆工作室是他在这个行业里最大的客户,但克隆工作室采购人员的态度和结款情况是最好的。

和供应商共赢的例子太多了。麦当劳的理念是让供应商和他共同成长,首先他选择的供应商不是当地最大和最有影响的,对他而言,中小企业对待他更能“死心塌地”。麦当劳和N8设计供应商之间是没有供货合同的,只是凭着执行人的口头承诺,但前期会做大量的市场和社会调查,包括供应商的商业道德口碑和人品及家庭背景的调查。当确定之后就会严格按照承诺去做,这就是所谓的一诺千金。对于这些中小供应商,麦当劳会帮助对方整理流程,完善规范的东西,甚至会为对方资金担保而取得贷款和信用。这样麦当劳的供应商就成了其不用发工资的员工,无论是口碑的宣传还是地方的影响力都会有更广阔的空间。麦当劳在美国本土亦是如此。

对此克隆工作室也深有体会,可以说广州富士施乐的工程师是和克隆工作室共同成长起来的。虽然合同上列明了服务时间,但克隆工作室是24小时的店,机器要24小时不停运转,没有休息的时候,关键时候这些工程师会愿意拿出私人时间提供服务。当然这里面既有富士施乐公司企业文化的渗透,但更重要的是,这些工程师和他们的公司都感觉得到了客户足够的尊重。

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